BLS Academy s.r.o.
Tento reklamačný poriadok upravuje podmienky a postup uplatňovania reklamácií účastníkov prezenčných vzdelávacích aktivít, školení a workshopov poskytovaných vzdelávacou inštitúciou (ďalej len „inštitúcia") v postavení dodávateľa a účastníka v postavení spotrebiteľa.
Účastník má právo uplatniť reklamáciu najmä v prípade, ak:
Reklamácia sa nevzťahuje na subjektívnu nespokojnosť, ktorá nesúvisí s porušením dohodnutých podmienok.
1. Reklamáciu je možné uplatniť písomne:
2. Reklamácia musí obsahovať:
Reklamáciu je možné uplatniť najneskôr do 14 dní odo dňa uskutočnenia vzdelávacej aktivity alebo odo dňa, keď účastník zistil dôvod reklamácie.
1. Inštitúcia potvrdí prijatie reklamácie bezodkladne.
2. Reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 dní odo dňa jej doručenia, v súlade so zákonom o ochrane spotrebiteľa.
3. O výsledku vybavenia reklamácie bude účastník informovaný písomne.
V prípade oprávnenej reklamácie môže inštitúcia poskytnúť:
Na vrátenie celej ceny nevzniká automatický nárok, ak bola vzdelávacia služba poskytnutá.
Inštitúcia vedie evidenciu reklamácií ako súčasť vnútorného systému zabezpečovania kvality. Reklamácie slúžia na identifikáciu rizík a zlepšovanie poskytovaných služieb.
Osobné údaje poskytnuté v rámci reklamácie sú spracúvané výlučne na účely vybavenia reklamácie a v súlade s platnými právnymi predpismi o ochrane osobných údajov. Viac informácií nájdete v dokumente Ochrana osobných údajov (GDPR).
Tento reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňom jeho zverejnenia. Je dostupný účastníkom na webovej stránke inštitúcie a pred uzatvorením zmluvného vzťahu.